Garantie et SAV d'un robot tondeuse : ce que couvre vraiment chaque marque

Garantie légale ou garantie commerciale : quelle différence ?

La garantie légale de conformité est obligatoire, dure 2 ans et vous lie au vendeur ; la garantie commerciale est facultative, sa durée varie et elle vous lie au fabricant. L'une ne remplace jamais l'autre.

D'après service-public.gouv.fr, tout défaut apparu dans les 24 mois suivant la livraison d'un bien neuf est présumé exister dès l'achat. Vous n'avez rien à prouver. Vous choisissez entre réparation et remplacement, et le vendeur doit agir dans les 30 jours. Si vous optez pour la réparation, la garantie est prolongée de 12 mois. Si la réparation ou le remplacement échoue, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total.

Cette garantie ne joue qu'entre un professionnel et un particulier. Pour un robot acheté à un autre particulier, seule la garantie des vices cachés s'applique : notre guide robot tondeuse d'occasion ou reconditionné détaille ce cas.

Quelle garantie offre chaque marque de robot tondeuse ?

Les garanties fabricant vont de 2 ans (Husqvarna, Ecovacs) à 3 ans (Segway Navimow, Mammotion, Dreame), Gardena et Worx atteignant 3 ans seulement si le robot est enregistré. La batterie, elle, est souvent couverte moins longtemps. Les données ci-dessous viennent des documents de garantie officiels consultés en octobre 2026.

Husqvarna : 2 ans, réparés par un revendeur agréé

Husqvarna garantit ses Automower 2 ans pour un particulier, batterie comprise, et confie toutes les réparations sous garantie à son réseau agréé. Selon sa politique de garantie France, la durée tombe à 12 mois en usage professionnel. La batterie est garantie 24 mois ; une batterie remplacée sous garantie n'hérite que de la durée restante.

Trois conditions comptent :

• La preuve d'achat doit mentionner la date, le modèle, le numéro de série et le revendeur agréé. L'enregistrement est conseillé, mais ne dispense pas de la facture.
• L'entretien prescrit par le manuel doit être fait à l'échéance. Un défaut causé par un entretien négligé n'est pas couvert.
• Une réparation par un atelier non agréé pendant la garantie la fait tomber.

L'extension Warranty Plus, présentée sur la page Services by Husqvarna, ajoute 1 à 3 ans. Elle se souscrit chez le revendeur ou dans les 30 jours suivant l'achat, et impose un entretien annuel chez un revendeur agréé. Husqvarna a aussi offert ponctuellement 5 ans sur les Aspire R6V, 308V et 312V achetés entre le 16 février et le 30 avril 2026 ; cette offre est close. Les fiches de la gamme figurent sur notre page robot tondeuse Husqvarna.

Gardena : 3 ans si vous enregistrez le robot

Gardena, filiale du groupe Husqvarna, garantit ses robots 2 ans, portés à 3 ans pour les SILENO enregistrés sur gardena.fr. Ses conditions de garantie 2025, diffusées par les distributeurs, prévoient une batterie garantie 24 mois et une option payante à 5 ans. Le SAV passe d'abord par le point de vente, qui transmet le robot à un centre agréé du groupe. Les détails de la gamme sont sur notre page robot tondeuse Gardena.

Worx : enregistrement obligatoire pour la 3e année

Worx garantit le Landroid 2 ans, 3 ans si vous l'enregistrez dans les 30 jours, mais la batterie reste à 1 an. C'est la couverture batterie la plus courte du tableau. D'après l'énoncé de garantie Worx Landroid 2025, les modules optionnels (Find my Landroid, Off Limits, ACS, RadioLink) sont aussi garantis 1 an, et la garantie n'est pas transférable à un second acheteur. Le nettoyage au jet haute pression ou à l'eau courante l'annule. Plus de détails sur notre page robot tondeuse Worx.

Segway Navimow : 3 ans sur le robot, 2 ans sur la batterie

Navimow garantit ses séries i et X 3 ans, la batterie et le chargeur 2 ans. Selon sa politique de garantie limitée, la durée court à partir de la date la plus tardive entre l'achat et l'activation, à condition d'avoir acheté chez un revendeur agréé Navimow. La demande passe par le chat de l'application ou par e-mail, avec facture et numéro de série. Les frais d'envoi sont à votre charge. Notre page Segway Navimow présente la gamme.

Mammotion : 3 ans, valable dans le pays d'achat

Mammotion annonce 3 ans de garantie sur ses fiches produits, et sa déclaration de garantie européenne couvre la batterie 3 ans sur les LUBA 3 AWD, LUBA mini 2 AWD et YUKA mini 2. Les anciens LUBA 1 et LUBA 2 AWD restent à 2 ans sur la batterie. Point important : la garantie ne vaut que dans le pays d'achat et d'usage. Un robot importé hors Union européenne peut la perdre. Voir notre page robot tondeuse Mammotion.

Stihl, Ecovacs et Dreame

Stihl offre une année gratuite supplémentaire si l'iMOW est enregistré dans les 30 jours, Ecovacs annonce 2 ans et Dreame 3 ans. Stihl, sur sa page garantie iMOW, annonce « jusqu'à 5 ans » avec l'extension vendue par ses partenaires, sans préciser clairement la durée de base. Cette extension impose un entretien annuel et n'est pas proposée en grande surface de bricolage. Ecovacs indique sur son blog officiel 2 ans de garantie sur les GOAT. Dreame affiche 3 ans sur la fiche du A1 Pro. Ni l'un ni l'autre ne détaille la couverture de la batterie.

Qu'est-ce qui n'est jamais couvert ?

Les lames, l'usure normale et les dégâts dus à une mauvaise utilisation sont exclus partout ; roues, câble et accessoires le sont souvent. Avant de déclarer une panne, vérifiez qu'elle ne relève pas de ces catégories.

La batterie mérite une attention particulière. Une batterie qui perd de l'autonomie au fil des saisons relève de l'usure, pas du défaut. Une batterie qui ne tient plus la charge après quelques mois, en revanche, entre dans la garantie. Notre guide batterie de robot tondeuse aide à faire la différence. Les lames, elles, se changent régulièrement : voir changer les lames.

Faut-il enregistrer son robot tondeuse ?

Oui, dans les 30 jours suivant l'achat : c'est indispensable chez Worx, Stihl et Gardena pour obtenir l'année supplémentaire, et utile partout ailleurs. L'enregistrement prend quelques minutes, sur le site de la marque ou dans son application.

• Worx : 30 jours pour passer de 2 à 3 ans sur le robot (pas sur la batterie).
• Stihl : 30 jours pour une année gratuite supplémentaire.
• Gardena : enregistrement sur gardena.fr pour la 3e année.
• Husqvarna : recommandé, et nécessaire de fait pour souscrire Warranty Plus dans les 30 jours.
• Navimow et Mammotion : la garantie court sans enregistrement, mais l'activation dans l'application fixe la date de départ chez Navimow.

Gardez la facture originale, en version papier et numérique. Elle doit porter le numéro de série du robot. Sans elle, Husqvarna, Gardena, Navimow et Mammotion traitent la demande hors garantie.

Qui contacter en cas de panne ?

Pendant 2 ans, contactez d'abord le vendeur ; ensuite, ou pour une garantie commerciale plus longue, passez par le réseau du fabricant. L'ordre compte, car la garantie légale est la plus protectrice.

Avant tout envoi, faites un diagnostic : beaucoup de messages d'erreur ont une cause simple, comme une coupure de câble ou des capteurs encrassés. Notre guide des pannes de robot tondeuse recense les codes courants, et celui pour réparer un câble périphérique traite la panne la plus fréquente des robots filaires. Mammotion et Navimow demandent souvent une mise à jour logicielle avant d'accepter un retour.

Quel réseau SAV en France selon la marque ?

Husqvarna dispose du réseau de réparation le plus dense, avec ses revendeurs agréés qui installent, entretiennent et réparent ; les marques chinoises sans fil fonctionnent surtout à distance. C'est un critère d'achat à part entière.

• Husqvarna : réparations sous garantie par les revendeurs et réparateurs agréés, qui assurent aussi l'installation et l'hivernage. Husqvarna propose aussi Service Plus (entretien, réparations, remisage pendant 3 ou 5 ans) et la location tout compris Lease Plus.
• Gardena : le point de vente prend en charge et expédie vers un centre agréé du groupe Husqvarna.
• Stihl : réseau de revendeurs spécialisés, avec forfaits d'entretien iMOW.
• Worx : service après-vente centralisé et centres agréés.
• Segway Navimow et Mammotion : support par application, chat et e-mail, quelques revendeurs agréés ; le robot est expédié pour réparation.

Un robot filaire tombé en panne en pleine saison peut attendre. Un robot sans fil coûteux expédié pour diagnostic laisse la pelouse pousser plusieurs semaines. Si vous n'êtes pas bricoleur, le réseau de proximité pèse lourd : c'est l'argument central du choix d'un revendeur spécialisé.

Pièces détachées et réparabilité : que regarder ?

Regardez l'indice de réparabilité quand il est publié, la disponibilité des pièces sur le site de la marque et l'existence d'ateliers agréés. Ces trois indices disent mieux la durée de vie probable du robot qu'une garantie longue.

L'indice de réparabilité est obligatoire en France pour les tondeuses à gazon électriques depuis 2021. Il note sur 10 la documentation, la facilité de démontage, la disponibilité et le prix des pièces. Husqvarna l'affiche sur ses fiches : 8,9/10 pour l'Automower 435X AWD NERA, une valeur élevée. Les marques sans fil récentes le publient rarement sur leurs fiches françaises.

Husqvarna vend encore des pièces pour des modèles arrêtés comme l'Automower 310 et l'Automower 105, ce qui explique leur bonne tenue sur le marché de l'occasion.

Notre verdict : quelle marque pour un SAV serein ?

Pour un SAV de proximité, Husqvarna reste la référence ; pour la durée de garantie pure, Segway Navimow et Mammotion offrent 3 ans sans démarche. Le bon choix dépend de votre capacité à diagnostiquer et expédier un robot vous-même.

Si vous hésitez, l'Automower 310E NERA combine un réseau de réparation dense, une installation EPOS ou filaire confiée à un revendeur et 2 ans de garantie extensibles.

Choix SAV

Husqvarna Automower 310E NERA

8,2/10

• Surface max.1 500 m²
• Pente max.30 %
• GuidageEPOS / câble
• Bruit60 dB(A)
• Budget€€€

Pour qui ? Jardins jusqu'à 1 500 m² avec bordures soignées (EdgeCut), en sans-fil EPOS ou avec câble au choix.

Points forts

• Installation au choix : câble virtuel EPOS ou câble physique
• Coupe des bordures EdgeCut (2 disques)
• Hauteur de coupe électrique 20–55 mm
• Charge rapide (environ 40 min)
• Écran couleur, Alexa/Google Home

Points faibles

• Autonomie courte (environ 50 min, batterie 2 Ah)
• Pente limitée à 30 %
• Pas de caméra ni d'antivol GPS

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